Política de reembolso
Política de devolución
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que justificar el motivo. Es tu derecho según el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 71-79.
Cómo devolver
- Escríbenos a marketing@andromedamoda.es dentro de esos 14 días indicando el número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Te confirmamos la dirección de devolución (ALSECAN GESTION SL, Calle La Llanada 1B, 39311 Cartes, Cantabria) y un número de devolución.
- Envíanos el producto en su estado original: sin usar, con etiquetas y embalaje. Te recomendamos un envío con seguimiento — la prueba de que llegó la necesitas tú.
Quién paga el envío de devolución
Los gastos del envío de devolución los asume el cliente. No te enviamos etiqueta prepagada. Esto es la opción estándar en e-commerce pequeño y nos permite mantener precios honestos en el catálogo.
Excepción: si el producto llega defectuoso o te enviamos algo distinto a lo que pediste, los gastos los asumimos nosotros. Cuéntanoslo con una foto y resolvemos.
Reembolso
Una vez recibimos la devolución y verificamos el estado del producto, te reembolsamos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
El reembolso no incluye los gastos de envío del pedido original si los hubo (envíos por debajo de 70€).
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por normativa (art. 103 RDL 1/2007) no se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez abiertos
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otra talla o color, devuelve el producto y haz un pedido nuevo. Es más rápido para ti y nos permite gestionar el stock con orden.
Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el RDL 1/2007 (art. 120, reforma 2022). Esa garantía cubre defectos de fabricación: una costura mal cosida, una suela despegada de fábrica, un cierre que no funciona desde el primer uso.
La garantía no cubre:
- Desgaste por uso normal (rozaduras, descoloridos por lavado, suela gastada de caminar)
- Daños por mal uso o lavado incorrecto (siempre revisa la etiqueta)
- Modificaciones hechas tras la compra
En la práctica, los defectos de fabricación en ropa y calzado suelen detectarse en las primeras semanas o meses de uso. A partir del primer año, si reclamas garantía, la ley exige que demuestres que el defecto existía desde el origen.
Si detectas un defecto de fábrica, escríbenos a marketing@andromedamoda.es con una foto del problema y el número de pedido. Resolvemos sin que esos gastos sean tuyos.
Dudas
Escríbenos a marketing@andromedamoda.es o usa el formulario de contacto. Respondemos en 24-48 h laborables.
ALSECAN GESTION SL · B39717871 · Calle La Llanada 1B, 39311 Cartes (Cantabria)